Actualizada: 19 de junio de 2026
En By Fiorenza nos esforzamos por entregarte la mejor experiencia de compra, desde que eliges tus prendas hasta que las recibes en la puerta de tu hogar. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que sepas exactamente qué esperar.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de Chile, tanto a la Región Metropolitana como a todas las regiones del país. No realizamos envíos internacionales por el momento.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido (una vez que el pago ha sido aprobado).
Estos plazos son estimados y pueden variar por razones operativas o de fuerza mayor (condiciones climáticas, contingencias logísticas, etc.). En épocas de alta demanda como CyberDay, Navidad o promociones especiales, los plazos podrían extenderse algunos días adicionales.
Todos nuestros pedidos se despachan desde Santiago, Región Metropolitana. Trabajamos con las siguientes empresas de courier para garantizar un servicio seguro y confiable:
La elección del courier se realiza según la zona de entrega y la optimización logística. No es posible seleccionar el courier de forma manual.
Una vez que el pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el link correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través de la página web del courier asignado (Bluexpress o Chilexpress).
También podrás consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra tienda, en la sección "Mis Pedidos".
Cada prenda es cuidadosamente doblada y embalada en bolsas individuales. Los pedidos se entregan en una caja de cartón corrugado o bolsa de envío resistente, ambos reciclables. Trabajamos constantemente en reducir el uso de plásticos y optimizar nuestros empaques para ser más sostenibles.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra. Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar la dirección de despacho. Si detectaste un error, contáctanos de inmediato a fiorenzashopcl@gmail.com o por WhatsApp al +569 1234 5678 y haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea despachado.
By Fiorenza no se hace responsable por pedidos entregados en la dirección registrada por el cliente, incluso si esta es incorrecta. Tampoco nos hacemos responsables por extravíos ocurridos después de que el courier registre la entrega como exitosa en la dirección indicada.
Si realizaste una devolución total del pedido y recibiste despacho gratis, el costo del envío original será descontado del monto a reembolsar, conforme a nuestra Política de Devolución.
Si tienes dudas sobre el envío de tu pedido, escríbenos a fiorenzashopcl@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al +569 1234 5678. Estaremos felices de ayudarte.