Actualizada: 19 de junio de 2026
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachados, los tiempos de entrega varían según la región: Región Metropolitana de 2 a 4 días hábiles, otras regiones de 4 a 8 días hábiles. Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por la demanda estacional o eventos logísticos ajenos a nuestra operación.
Sí, despachamos a todo el país a través de Starken y Correos de Chile. El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout. Los pedidos sobre $50.000 tienen envío gratuito dentro de Chile.
Actualmente realizamos envíos a países seleccionados de Latinoamérica. Si resides fuera de Chile y deseas realizar un pedido, escríbenos a fiorenzashopcl@gmail.com para coordinar los detalles y cotizar el costo de envío.
Una vez que tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el link para rastrear tu envío en la página de la empresa de mensajería correspondiente.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Por el momento solo aceptamos Flow y transferencia bancaria. Si tienes un medio de pago internacional, contáctanos directamente para evaluar una solución alternativa.
Flow ofrece la opción de pagar en cuotas sin interés según el banco emisor de tu tarjeta de crédito. Las cuotas disponibles se muestran al momento de seleccionar Flow como medio de pago.
Cada producto incluye una tabla de tallas en su página de descripción con las medidas específicas (contorno de busto, cintura, cadera y largo). Te recomendamos tomar tus medidas con una huincha de medir y compararlas con la tabla antes de comprar.
Nuestras tallas siguen la nomenclatura chilena estándar (XS, S, M, L, XL). Si tienes dudas entre dos tallas, te sugerimos elegir la mayor, especialmente en prendas de tela no elástica.
Si la talla que necesitas no aparece en stock, puedes suscribirte a la notificación de "Avísame cuando llegue" en la página del producto y te enviaremos un correo cuando esté disponible nuevamente.
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.
Envíanos un correo a fiorenzashopcl@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al +569 1234 5678 indicando tu número de pedido y el producto deseado. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si no tenemos el cambio disponible, procederemos al reembolso.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los productos adquiridos en oferta pueden estar sujetos a condiciones especiales. Te recomendamos revisar los términos de cada promoción al momento de la compra. En general, los cambios y devoluciones siguen la misma política siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
En la página de cada producto se indica la disponibilidad por talla. Si una talla aparece agotada, puedes activar la notificación de "Avísame cuando llegue" para recibir una alerta cuando se reponga.
Reponemos stock periódicamente según la temporada y la demanda. No podemos garantizar que todos los productos agotados vuelvan a estar disponibles. Te recomendamos seguirnos en Instagram @byfiorenza para enterarte de los nuevos ingresos.
Cada prenda incluye una etiqueta con las instrucciones de lavado. En general, recomendamos lavar a mano o en ciclo delicado, con agua fría y secar a la sombra para mantener la calidad de los tejidos.
Actualmente operamos solo de forma online. No contamos con tienda física, pero realizamos envíos a todo Chile con cobertura nacional.
Puedes escribirnos a fiorenzashopcl@gmail.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al +569 1234 5678. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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